El presente documento establece las condiciones que se aplican a las ventas entre, las personas que quieren efectuar una compra en el sitio web TUCAN MASCOTAS.
Al hacer uso de esta página web o la solicitud de compra del cliente constituye la aceptación de las condiciones de compra y nuestra política de Protección de Datos, que el cliente debe consultar y aceptar con carácter previo a la compra del producto. Estas condiciones de compra pueden variar. Es responsabilidad del cliente leerlas periódicamente, ya que se aplicaran en el momento de la compra las que estén vigentes. Para cualquier duda sobre las condiciones o la protección de datos rellene el formulario de contacto o contacte con TUCAN MASCOTAS que oferta sus productos o servicios.
1. Objeto y ámbito de aplicación
El usuario manifiesta conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados tanto en la web como en las condiciones de uso y la política de privacidad.
2. Ficha de los productos e información suministrada
La información que se muestra en la web es veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TUCAN MASCOTAS, se procederá inmediatamente a su corrección. Las fotografías que ilustran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes y las características técnicas. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas, pudiendo ser causa de la resolución gráfica de la pantalla desde donde se acceda a la web, y no afectan a las características esenciales de los productos.
3. Idiomas para la adquisición de productos
No existe posibilidad de celebrar la adquisición de productos bajo otra lengua que no sea Español.
4. Precio
Todos los precios se indican por defecto en euros. El precio indicado, tanto para los productos, como para los costes de transporte, incluyen el Impuesto de Valor Añadido y cualquier otro tipo de impuesto recogido en la normativa fiscal española que afecte a la transacción. No se incluyen los aranceles aduaneros de los países fuera de la Unión Económica Europea.
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por TUCAN MASCOTAS.
5. Confirmación del pedido y disponibilidad de los productos
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir al carrito". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón ilustrado por un carrito de compra en la barra del menú. TUCAN MASCOTAS se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por motivos tales como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o una sospecha de la edad del comprador. Independientemente de lo anterior, TUCAN MASCOTAS informará al cliente de tales circunstancias en el menor tiempo posible, ofreciéndole, cuando le sea posible, una solución alternativa.
6. Plazos y gastos de envío
Los plazos de entrega variarán en función de los criterios de disponibilidad descritos en el punto anterior y en función del domicilio al que se realizará el envío, tal y como se muestran al finalizar el proceso de contratación. TUCAN MASCOTAS no serán responsables de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o, por ejemplo, a título enunciativo, fuerza mayor, siniestro, huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.
7. Recepción de los productos
Al recibir los productos el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a TUCAN MASCOTAS en un plazo máximo de 24 horas.
8. Información relativa a la recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
Para dar cumplimiento al Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (sea cual fuere su tamaño) podrá recoger este tipo de aparatos equivalentes al producto adquirido, bien en el momento de la entrega en el domicilio indicado si manifiesta dicha voluntad.
En el caso de que no desee entregar el aparato eléctrico o electrónico en el momento de la entrega del nuevo podrá depositarlo en cualquier punto limpio más cercano a su domicilio localizándolo en el siguiente mapa:
https://punto-limpio.info 9. Condiciones de pago
Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago que al realizar el pedido se ofrezcan en cada caso.
10. Información solicitada
De acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados como responsable del tratamiento:
TUCAN MASCOTAS para poder gestionar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicos de nuevas ofertas y promociones de TUCAN MASCOTAS. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos las finalidades descritas en la política de privacidad, la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente portal web.
TUCAN MASCOTAS identificado en la ficha de los productos con la finalidad de poder suministrar los productos adquiridos así como llevar a cabo cuantas gestiones resulten necesarias para gestionar la relación con el cliente. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Es importante manifestar que los datos suministrados podrán ser comunicados a diferentes operadores logísticos para el correcto suministro de los productos adquiridos.
Las entidades mencionadas anteriormente se comprometen al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.En cualquier caso, todos los usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a cualquiera de las dos entidades acreditando su identidad. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Garantía
TUCAN MASCOTAS garantiza el producto durante un periodo de dos (2) años desde la fecha de entrega del mismo, en los términos y condiciones dispuestos en la normativa de consumo.
Si el Producto no es conforme con el Contrato, el Cliente, en su calidad de Consumidor,podrá optar, de manera gratuita, por la sustitución o reparación del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
La reparación suspende el cómputo de los dos (2) años de garantía. El período de suspensión comenzará desde que el cliente pone el producto a disposición de TUCAN MASCOTAS y concluirá con la entrega del producto ya reparado. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el Contrato, el cliente podrá exigir la sustitución del producto (salvo que esta opción resulte de imposible cumplimiento o desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del Contrato.
TUCAN MASCOTAS procederá a sustituir o reparar el producto, siempre que:
El Usuario comunique al Vendedor por escrito la falta de conformidad, en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Se acredite que tal falta de conformidad es de origen y no consecuencia del uso irregular del producto.
El producto sea entregado al Vendedor.
La sustitución suspende el plazo de garantía de dos (2) años desde el ejercicio de la opción por el Usuario hasta la entrega del nuevo producto.
12. Derecho de desistimiento
Como regla general, cualquier cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original, junto con la factura y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. Tampoco será posible ejercer el derecho de desistimiento en caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico.
El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como mando a distancia, batería, software, soporte, funda, manual y documentación, si proceden.
En el caso de ordenadores, no se admitirá ninguna devolución cuando el cliente no facilite las claves de usuario y contraseña que permitan encenderlo y comprobar su estado.
Sólo se admitirán devoluciones de videojuegos, software y discos que mantengan su precinto original.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal, ropa interior, colchones, canapés o somieres que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del Consumidor/Usuario, tales como ordenadores a medida, revelado digital, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
La devolución de electrodomésticos de gran volumen, como frigoríficos, lavadoras, etc., está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio de Asistencia Técnica autorizado.
Asimismo, en caso de productos alimenticios, no se atenderán devoluciones de productos que puedan deteriorase o caducar con rapidez.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación a TUCAN MASCOTAS.
En cualquier caso el cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento corriendo con los costes directos de la devolución.
Por su parte, el reembolso del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del Contrato y siempre que el Vendedor haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Consumidor/Usuario acredite la devolución del mismo.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Tras el análisis del/los producto/s devueltos y verificar su estado, se procederá a La devolución de los importes recibidos. Dicha devolución incluirá el importe total de la compra, incluidos, en su caso, los costes de entrega y se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el producto hubiese sido adquirido.
13. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.
14. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Al realizar el pedido, el cliente admite someter la compra a realizar a la legislación Española, por lo que estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por tanto para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador y, a los efectos legales oportunos, recordamos a los clientes que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace, http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
